合肥威能壁掛爐維修售后客服電話-24小時(shí)統(tǒng)一客服中心

合肥威能壁掛爐全國(guó)售后服務(wù)熱線號(hào)碼2022已更新(2022/更新）

合肥威能壁掛爐售后維修電話：400+/762=8892

合肥威能壁掛爐24小時(shí)客服熱線：400+/762=8892

24小時(shí)人工客服400+/762=8892、線下專業(yè)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開(kāi)透明。所有售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，

服務(wù)范圍：北 京、上 海、重 慶、天 津、南 京、廣 州、成 都、杭 州、長(zhǎng) 沙、西 安、合 肥、福 州、深 圳、蘇 州、無(wú) 錫、武 漢、揚(yáng) 州、南 通、昆 明、太 原、常 州、徐 州、鎮(zhèn) 江 等城市。

北 京、上 海、重 慶、天 津、南 京、廣 州、成 都、杭 州、長(zhǎng) 沙、西 安、合 肥、福 州、深 圳、蘇 州、無(wú) 錫、武 漢、揚(yáng) 州、南 通、昆 明、太 原、常 州、徐 州、鎮(zhèn) 江 等城市。

（在威能壁掛爐“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。

威能壁掛爐維修服務(wù)承諾：1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的快速服務(wù)。

2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線（工作時(shí)間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后與消費(fèi)者預(yù)約確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi)，郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)（消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外）；服務(wù)范圍：合肥等城市。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費(fèi)者購(gòu)買威能壁掛爐家電產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三包服務(wù)服務(wù)。

威能壁掛爐期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：

1、 無(wú)包修憑證及有效或有效購(gòu)買憑證的；2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

5、 處理品、已超過(guò)包修期的；

非威能壁掛爐電器的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）。

不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說(shuō)明

①無(wú)法出示三包憑證；

②三包憑證（含）型號(hào)與維修型號(hào)不符或者涂改的；

③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失；

⑤超過(guò)三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；

⑥因不可抗力造成損害的；

隨著品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品和服務(wù)提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需，對(duì)于家電的選購(gòu)，品質(zhì)和售后服務(wù)至關(guān)重要。作為家電，威能一直引領(lǐng)行業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)。自3月28日，威能率先推出“綠色回收”行動(dòng)之后，威能進(jìn)一步帶來(lái)大家電“以換代修”落地新舉措，解決用戶維修難題，讓用戶換新無(wú)后顧之憂，同時(shí)推動(dòng)綠色回收行動(dòng)的有效實(shí)施。

大家電“以換代修”服務(wù)，煥新用戶品質(zhì)生活

幫助中心：

1、您公司可以提供嗎？上門(mén)費(fèi)用是如何收取的呢？

當(dāng)然可以提供，公司規(guī)定上門(mén)費(fèi)城區(qū)收取￥50元（遠(yuǎn)郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門(mén)費(fèi)另議）。 具體可提供

2、如果上門(mén)檢查之后，所需的的費(fèi)用比較高，我可以選擇不修嗎？

當(dāng)然有權(quán)放棄，而且您也可以因?yàn)槠渌矫妫ㄈ纾悍?wù)、臨時(shí)的變化）而暫時(shí)放棄的。這種情況下，我們只是單收取上門(mén)費(fèi)城區(qū)收取￥30元（遠(yuǎn)郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門(mén)費(fèi)另議）。因此，我們提出——給客戶選擇權(quán)！

3 、經(jīng)貴公司后的電器有保修嗎？保修期是多長(zhǎng)時(shí)間呢？

我公司為解決用戶的后顧之憂，對(duì)原部位所更換零件均提供保修服務(wù)。保修期依據(jù)行業(yè)規(guī)定，一般為三個(gè)月（特殊情況除外）。

4、我每天只有晚上才有時(shí)間，你們能來(lái)嗎？

我們?yōu)榭蛻籼峁┝?4小時(shí)免費(fèi)服務(wù)，隨時(shí)解決您的需要，一般正常的上班時(shí)間：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他時(shí)間段需要我們，是可以提前預(yù)約，以便我們提前為您安排師。如果您沒(méi)有提前預(yù)約又有特殊情況，可以向客服人員說(shuō)明情況，我們能為您安排緊急救援人員。而這一切都是我們?yōu)槟牡囊环N服務(wù)。

5、網(wǎng)上有這么多提供服務(wù)的公司，我怎么分辨出好壞？

正規(guī)公司都是按照和行業(yè)規(guī)定而執(zhí)行各種程序，如保修期三個(gè)月等，但小維修部卻是大抱大攬，如什么都能修、保修一年甚至三年，到時(shí)候真出現(xiàn)故障，您是不可能的。

一、組織嚴(yán)密，機(jī)構(gòu)建全：

1、公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員：

售后服務(wù)中心屬銷售部，專職人員由技術(shù)熟練，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐緭?dān)任。在接到用戶服務(wù)信息后，本省24小時(shí)，外省48小時(shí)服務(wù)到位。

2、維修人員到崗后，排除故障不過(guò)夜，待故障排除后正常運(yùn)行五個(gè)小時(shí)以上，維修人員方可離開(kāi)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款，售出產(chǎn)品*修期一年，實(shí)行“三*”，對(duì)超過(guò)*修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費(fèi)。做到：用戶不帶疑問(wèn)，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。

三、不斷了解用戶意見(jiàn)，把用戶反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來(lái)源。產(chǎn)品安裝在哪里，售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確*養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。

四、嚴(yán)格執(zhí)行公司售后服務(wù)和制度：

1、售后服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬。

2、售后服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。

3、認(rèn)真填寫(xiě)售后服務(wù)用戶意見(jiàn)反饋表，對(duì)用戶的每一條意見(jiàn)都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)答復(fù)，顧客滿意。