場地與網絡環境

坐席區域需隔音處理，減少背景噪音對通話質量的影響。

網絡要求：專線網絡優先（上行帶寬≥1Mbps / 坐席，避免與普通辦公網絡共用導致擁堵），配置備用網絡（如 4G/5G 模塊）以防斷網。

電力保障：配備 UPS 不間斷電源，防止突然斷電導致數據丟失或系統崩潰。

數據與備份

系統需支持數據加密（傳輸加密 SSL/TLS、存儲加密 AES），防止通話錄音、客戶信息泄露。

配置自動備份機制（本地 + 云端雙備份），定期測試數據恢復流程，避免因硬件故障導致數據丟失。

數據傳輸加密

通話數據：采用TLS/SSL 加密協議對語音流、信令（如 SIP 協議）進行加密，防止通話內容在傳輸過程中被竊聽或篡改。

業務數據：客戶信息、工單記錄等通過HTTPS 協議傳輸，數據庫連接采用加密鏈路（如 MySQL 的 SSL 連接），避免明文傳輸風險。

示例：外呼系統與 CRM 同步客戶手機號時，需通過加密 API 接口，禁止直接暴露明文數據。

合規性嵌入安裝流程

遵循行業法規：如國內需符合《個人信息保護法》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》，明確數據收集的 “合法性、必要性、小化” 原則；外呼業務需符合《通信短信息和語音呼叫服務管理規定》，避免非法獲取客戶號碼。

第三方審計：安裝完成后，邀請第三方機構進行滲透測試、合規審計，排查加密漏洞、權限設計缺陷等問題。